Política de privacidad

1. Quién es responsable

NODEXOPS LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a [email protected].

2. Tus datos y los de tus clientes

Tratamos dos tipos de datos, con roles distintos:

• Los datos de tu cuenta (quién instala o contrata, cómo contactarte, tu plan y tus pagos). Sobre estos datos, NodeXOps es el responsable.
• Los datos de tus clientes (las personas que compran en tu tienda, o los clientes de tu agencia en Sintonía), que las apps procesan por tu cuenta y según tus instrucciones. Sobre estos datos, el responsable sos vos, y NodeXOps actúa como encargado del tratamiento: los usamos sólo para prestarte el servicio.

3. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de la cuenta y de la tienda: nombre, correo, teléfono si lo das, nombre y dominio de la tienda o de la agencia. Para darte de alta, operar el servicio, darte soporte y avisarte sobre tu cuenta (prueba, plan, pagos).
• Datos que la app lee de Tiendanube, según los permisos que aceptás al instalar y que se detallan en la sección 4. Para prestar la función de cada app.
• Lo que cargás o generás en las apps: contenido, imágenes, flujos, comentarios, archivos y configuraciones.
• Datos de facturación: plan, estado de pago, facturas y recargas. Los pagos los procesa Stripe; nunca vemos ni guardamos números de tarjeta.
• Datos técnicos: registros de uso y de errores, necesarios para que el servicio funcione, sea seguro y para resolver problemas.

Tratamos estos datos para cumplir el contrato que tenemos con vos, cumplir obligaciones legales y, en el caso de los datos técnicos, por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro. No vendemos datos, no los usamos con fines publicitarios y no usamos los datos de tu tienda ni de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Lo que trata cada app

Amplia

• Permisos de Tiendanube: leer y modificar productos y contenido de la tienda, agregar scripts a la tienda y, para algunas funciones, leer pedidos y clientes.
• Datos: el contenido que armás (descripciones, páginas, blog, widgets y popups), las imágenes de tu galería y, si usás esas funciones, los datos que dejan tus clientes en un popup o en un pedido de presupuesto (nombre, correo, teléfono) y las reseñas (nombre y correo de quien opina).
• Al desinstalar: eliminamos el acceso a tu tienda y los datos de contacto de tus clientes captados por popups. Conservamos la configuración de tu contenido para que no se pierda si reinstalás; podés pedirnos que la eliminemos.

Cauce

• Permisos de Tiendanube: los que aceptás al instalar, que pueden incluir productos, pedidos y clientes. Cauce sólo lee o modifica esos datos cuando un flujo tuyo lo hace.
• Datos: tu espacio privado de automatizaciones, con sus flujos, sus ejecuciones (con los datos que cada flujo procesó, que pueden incluir datos de tus clientes y pedidos), las credenciales de otros servicios que conectes, tus recetas y scripts, y lo que tus flujos envían a los nodos de IA.
• Cada tienda tiene su propio espacio, con su propia base de datos y su propia red. Las credenciales y las copias se guardan cifradas.
• Al desinstalar: dejamos de acceder a tu tienda en ese momento y a los 30 días eliminamos tu espacio, sus datos y cualquier copia archivada. Si reinstalás antes, lo recuperás como estaba. Si tu plan queda impago 30 días, archivamos tu espacio en una copia cifrada.
• Los servicios que conectes en tus flujos reciben los datos que tus flujos les envían, y se rigen por sus propias políticas.

Sintonía

• Permisos de Tiendanube: sólo agregar a la tienda el script que permite dejar comentarios. Sintonía no accede a compradores, pedidos ni pagos.
• Datos: los datos de la agencia y de su equipo (con acceso con cuenta de Google), y de quienes dejan comentarios: nombre, correo, el comentario, capturas de pantalla, grabaciones de la página (con los campos sensibles tapados antes de enviarse), audios, videos y adjuntos.
• La agencia es responsable de los datos de sus clientes y responde los pedidos de acceso que reciba.
• Al desinstalar en una tienda: a las 48 horas eliminamos el acceso y los archivos adjuntos, y anonimizamos el nombre y el correo de los autores. La agencia conserva los títulos y estados de los pedidos como historial.

Órbita

• Permisos de Tiendanube: leer clientes y pedidos (y, si se usan cupones, el permiso necesario para crearlos). Órbita no accede a productos, contenido ni scripts.
• Datos: clientes, pedidos, carritos abandonados e historial de compras, que se sincronizan con la cuenta de CRM que operamos para tu tienda; y los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook que gestionás desde el CRM. Si activás la transcripción de audios, el audio se envía a un proveedor de transcripción y el texto queda sólo en tu CRM.
• Al desinstalar: eliminamos el acceso a tu tienda y los datos de Órbita. Los contactos que ya están en tu CRM no se borran automáticamente; podés pedirnos la baja de la cuenta del CRM y de sus datos. Si Tiendanube nos pide en nombre de un cliente que borremos sus datos, lo borramos también del CRM.

Posta

• Permisos de Tiendanube: leer y modificar productos y stock, y leer tus locales.
• Datos: productos, stock, locales, transferencias, remitos, escaneos y las fotos que procesás. Posta no guarda datos de compradores.
• Al desinstalar: eliminamos el acceso a tu tienda y, cuando Tiendanube lo solicita, los datos de la tienda en Posta.

Ronda

Ronda está en desarrollo y sólo funciona en tiendas de prueba. Va a leer pedidos, productos, clientes y descuentos, y a crear cupones, para ofrecer la recompra y combinar cupones en el carrito. Completaremos esta sección antes de que se ofrezca.

5. Con quién los compartimos

Sólo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta, y cuando la ley lo exige:

• Tiendanube: la plataforma de tu tienda, a través de su API.
• Hetzner: los servidores donde corren las apps y sus bases de datos.
• Cloudflare: red, seguridad, copias de seguridad y parte del funcionamiento de Ronda.
• Stripe: el cobro de planes y saldos y la emisión de facturas.
• GoHighLevel: nuestra plataforma de comunicación con clientes y el CRM de Órbita.
• ImageKit: guardado y procesamiento de imágenes en Amplia y Posta.
• Proveedores de inteligencia artificial (como Anthropic, y OpenRouter y el modelo que elijas en Cauce): sólo con el contenido que se les envía para generar o procesar texto.
• ElevenLabs: la transcripción de audios en Órbita, si la activás.
• Meta: WhatsApp, Instagram y Facebook, cuando los conectás en Órbita.
• Google: el acceso con tu cuenta de Google, donde se ofrece.
• Apify: la importación de reseñas de Google en Amplia, si la usás.

6. Dónde se guardan

Nuestros servidores están en centros de datos de Hetzner en la Unión Europea. Algunos proveedores de la sección 5 están en Estados Unidos u otros países. Al usar los servicios aceptás que los datos se transfieran a esos países, donde los protegemos con medidas contractuales y técnicas adecuadas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas una app instalada o una suscripción activa, guardamos los datos necesarios para prestarla.
• Al desinstalar, se aplica lo que indica la sección 4 para cada app.
• Atendemos los pedidos de borrado y de acceso que Tiendanube nos envía en nombre de tus clientes dentro de los 30 días que fija Tiendanube.
• Las copias de seguridad se eliminan en un plazo de hasta 30 días.
• Conservamos los registros de facturación y de instalación el tiempo que exige la ley.

8. Tus derechos

Podés pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los eliminemos o que te los entreguemos en un formato portable, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a [email protected]. Te respondemos dentro de los 30 días.

Si sos cliente de una tienda o de una agencia que usa nuestras apps, el responsable de tus datos es esa tienda o agencia: escribile a ella, o a nosotros y le trasladamos el pedido.

Si estás en Argentina, también podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326. Si estás en Brasil, ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (LGPD).

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, guardamos cifrados los accesos a Tiendanube y las credenciales, separamos los datos de cada tienda y limitamos el acceso interno a quien lo necesita para operar el servicio. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos.

Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

10. Este sitio y las cookies

nodexops.com no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Los formularios de contacto y soporte preparan un correo en tu aplicación de correo: lo que nos escribas lo recibimos sólo si lo enviás. Si en el futuro sumamos herramientas de medición, lo indicaremos acá.

11. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos por correo cuando el cambio sea importante. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a [email protected].

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